Messages types pour tes voyageurs Airbnb : les modèles à copier

Pourquoi vouvoyer ton voyageur

Ici, on se tutoie entre hôtes. Avec tes voyageurs, on te conseille le vouvoiement : tu écris à quelqu’un que tu ne connais pas, qui a payé, et dont tu ignores l’âge. Le vous ne vexe personne, alors que le tu peut gêner. Une réservation à plusieurs se règle aussi plus simplement : « vous » vaut pour tout le groupe.

Les mots entre crochets sont à remplacer. Si tu programmes ces messages sur Airbnb, remplace-les par les variables d’Airbnb (prénom du voyageur, date d’arrivée, heure d’arrivée, nom du wifi…), qui se remplissent seules. Attention : une variable dont le champ est vide dans ton annonce affiche « Non disponible » dans le message.

Les sept modèles à copier

1. La confirmation de réservation

À envoyer juste après la réservation (déclencheur : nouvelle réservation).

Bonjour [prénom du voyageur],

Merci pour votre réservation ! J’ai hâte de vous accueillir du [date d’arrivée] au [date de départ]. L’arrivée se fait en autonomie, à partir de [heure d’arrivée].

Je vous enverrai toutes les instructions la veille de votre arrivée. D’ici là, si vous avez une question, écrivez-moi ici : je réponds dans la journée.

À bientôt,
[ton prénom]

2. Les informations d’arrivée, la veille

À programmer un jour avant l’arrivée.

Bonjour [prénom du voyageur],

Votre séjour commence demain. Voici de quoi arriver sans chercher :

Adresse : [adresse]
Pour se garer : [où stationner]
Arrivée : à partir de [heure d’arrivée]
Accès : [boîte à clés à gauche de la porte d’entrée]. Je vous envoie le code demain matin.

Bonne route !

3. Le code d’accès, le jour J

À programmer le matin de l’arrivée. Active l’option des réservations de dernière minute pour ce message (voir plus bas).

Bonjour [prénom du voyageur],

Voici votre code d’accès : [code]. Il fonctionne à partir de [heure d’arrivée].

[Où trouver la boîte ou le clavier, et comment l’ouvrir.]

Le wifi : [nom du wifi], mot de passe [mot de passe wifi].

Au moindre souci à l’arrivée, écrivez-moi ici. Je garde mon téléphone près de moi tout l’après-midi.

4. Le message de bienvenue

À programmer quelques heures après l’arrivée.

Bonjour [prénom du voyageur],

J’espère que vous êtes bien installés. S’il vous manque quelque chose, ou si un appareil vous résiste, dites-le-moi : je préfère régler ça tout de suite.

Pour dîner ce soir, deux adresses que j’aime bien : [restaurant 1] et [restaurant 2].

Bon séjour !

5. Le rappel du départ

À programmer la veille du départ, en début de journée, comme dans l’exemple donné par Airbnb.

Bonjour [prénom du voyageur],

Petit rappel : votre départ est prévu demain, [date de départ], avant [heure de départ].

Avant de partir, merci de [remettre la clé dans la boîte] et de [lancer le lave-vaisselle]. Pas besoin de faire le ménage, je m’en occupe.

Merci encore, et bon retour !

6. La demande d’avis

À programmer quelques heures après le départ.

Bonjour [prénom du voyageur],

Merci d’avoir choisi mon logement. Ce fut un plaisir de vous recevoir.

Si vous avez deux minutes, votre commentaire sur Airbnb aidera beaucoup les prochains voyageurs à se décider. Et si quelque chose vous a manqué, dites-le-moi ici, je le corrigerai.

Bonne continuation,
[ton prénom]

Hôte et voyageur ont 14 jours après le départ pour laisser leur commentaire. Les commentaires sont publiés quand les deux ont écrit le leur, ou au bout de ces 14 jours.

7. La réponse à une demande d’arrivée anticipée

Celui-là ne se programme pas : garde-le en réponse rapide, à envoyer à la main. Deux versions.

Si c’est possible :

Bonjour [prénom du voyageur],

Bonne nouvelle : le logement sera prêt à [heure]. Vous pouvez arriver dès ce moment-là, avec le même code.

Si ce n’est pas possible :

Bonjour [prénom du voyageur],

Je ne peux pas avancer votre arrivée ce jour-là : un voyageur part le matin, et le ménage se fait juste après. Le logement sera prêt à [heure d’arrivée].

[Si tu peux garder les bagages, propose-le ici.]

Si tu factures l’arrivée anticipée, ne la fais jamais payer à part, en espèces ou par virement : la politique d’Airbnb interdit de demander, d’envoyer ou de recevoir un paiement en dehors d’Airbnb, y compris pour des frais liés à la réservation.

Ce que les règles d’Airbnb interdisent dans tes messages

La politique d’Airbnb sur les interactions hors plateforme s’applique à chaque message. En cas d’infractions répétées ou graves, Airbnb peut suspendre ou désactiver une annonce ou un compte. Les points qui touchent tes modèles :

• Avant la réservation, tout se passe sur Airbnb : tu ne demandes pas les coordonnées du voyageur.
• Après la réservation, ne lui demande pas non plus son e-mail ou son adresse postale par la messagerie. Tu peux lui demander de confirmer que les coordonnées fournies par Airbnb permettent de le joindre pendant son voyage. S’il demande lui-même à passer sur une autre messagerie, c’est permis.
• Aucun lien qui envoie le voyageur en dehors d’Airbnb, et aucune réduction pour réserver ailleurs, prolongation comprise.
• Aucun paiement en dehors d’Airbnb.
• Pas d’avis ailleurs : pas de formulaire extérieur ni de demande de commentaire sur un autre site.
• Pas d’application imposée pour entrer dans le logement. Une application d’accès sans clé reste permise si elle est facultative.
• Pas de photo de pièce d’identité demandée avant l’arrivée, sauf raison légale ou de conformité indiquée dans ton annonce.

Programmer l’envoi sur Airbnb

Airbnb appelle ces modèles des réponses rapides. Programmées, elles partent seules. Sur ordinateur, d’après l’aide d’Airbnb :

1. Clique sur Messages, puis sur Paramètres.
2. Clique sur Réponses rapides, puis sur Créer.
3. Donne un nom au modèle, colle ton message et choisis les annonces concernées.
4. Règle la programmation : l’événement (nouvelle réservation, arrivée ou départ) et le moment de l’envoi.
5. Clique sur Enregistrer.

Une réponse rapide programmée s’applique aux réservations en cours et à venir, et part à l’heure du fuseau horaire du logement. Tu gardes la main : chaque envoi peut être ignoré, modifié ou avancé, et la chronologie des messages de chaque réservation reste consultable.

Un piège à connaître : pour une réservation de dernière minute ou un séjour court, certains messages sont ignorés par défaut. Exemple donné par Airbnb : un message prévu 2 jours avant l’arrivée, pour une réservation faite le jour même. Pour ton message de code, active l’option Envoyer pour les réservations de dernière minute et les séjours courte durée avant d’enregistrer. Le message partira alors dès la réservation.

Avec Booking.com aussi : un seul outil

Les réponses rapides d’Airbnb ne servent que pour tes réservations Airbnb. Si ton logement est aussi sur Booking.com, tu écris tes messages deux fois, dans deux boîtes.

Un channel manager règle ça. La formule gratuite Essentials d’Hospitable regroupe les messages d’Airbnb, de Booking.com et de Vrbo dans une seule boîte, et envoie des messages programmés à la réservation, à l’arrivée ou au départ. Elle propose aussi des réponses suggérées par l’IA, 10 fois par semaine. Les réponses automatiques par l’IA et les règles d’envoi avancées demandent une formule payante. L’outil est en anglais, mais tes messages aux voyageurs restent ceux que tu écris, en français.

Pour choisir un outil, lis combien coûte un channel manager. Et si ton souci, c’est aussi la double réservation, le guide pour synchroniser ton calendrier Airbnb et Booking explique l’iCal pas à pas.

Le lien Hospitable de cette page est affilié : avec lui, tu as 25 % de remise pendant 3 mois sur les formules payantes, et on touche une commission. Essentials reste gratuite.